1. A chi inviare il reclamo
Il reclamo va presentato per iscritto. Puoi inviarlo:
- a noi, all'indirizzo reclami@assicassia87.it: lo inoltriamo subito a chi è competente a gestirlo;
- direttamente all'intermediario per conto del quale opero, indicato nella documentazione del tuo contratto. L'elenco è nell'informativa sull'intermediario;
- direttamente alla compagnia che ha emesso la polizza, ai recapiti indicati nel set informativo del contratto.
Il reclamo è gestito dall'intermediario per conto del quale opero oppure dalla compagnia, secondo quanto previsto dal Regolamento IVASS n. 24/2008. La risposta arriva entro 45 giorni dal ricevimento.
2. Cosa scrivere
- nome, cognome e indirizzo, con un recapito telefonico o email;
- numero della polizza o del preventivo, se c'è;
- il soggetto di cui ti lamenti;
- una breve descrizione dei fatti;
- la copia di eventuali documenti utili.
3. Se la risposta non ti soddisfa
Se non ricevi risposta entro 45 giorni, o la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti all'IVASS. Allega la copia del reclamo inviato e dell'eventuale risposta ricevuta.
IVASS · Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale 21, 00187 Roma
PEC: ivass@pec.ivass.it
Modulo e istruzioni sul sito www.ivass.it
Per le controversie con compagnie di altri Paesi dell'Unione europea puoi chiedere l'attivazione della procedura FIN-NET tramite l'IVASS o direttamente al sistema competente del Paese della compagnia.
4. Altre strade
Restano sempre possibili i sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa, come la mediazione, la negoziazione assistita e, quando previsto, l'arbitrato. Resta salva anche la possibilità di rivolgersi al giudice.